Les presentamos a: Wolfram Veitl, nuevo CCO de Minitube

En pocas palabras, ser el enlace entre los clientes y la empresa, definir la dirección estratégica de la empresa y dirigir el equipo de ventas y marketing.
Para mí, esto significa incorporar una perspectiva holística del cliente en la empresa con mi equipo. En primer lugar, comprendemos los retos a los que se enfrentan nuestros clientes y mercados globales. Estos retos impulsan la innovación, los nuevos productos y los enfoques estratégicos para el futuro de Minitube. Por otro lado, aportamos a la empresa la alegría y el éxito que nuestros clientes experimentan con nuestras soluciones. 
Externamente, presentamos a los clientes los productos y soluciones recién desarrollados, contribuyendo al éxito general de la empresa con cada venta.

Me vienen a la mente varias: la precisión, el pensamiento estratégico, el fomento de una cultura de aprendizaje, el desarrollo de los empleados, el trabajo en equipo y la adaptabilidad.

La combinación de la precisión con la disciplina da como resultado productos y soluciones de alta calidad que satisfacen plenamente a nuestros clientes.
 

El pensamiento estratégico requiere una planificación a largo plazo, una habilidad que a menudo se ve desafiada por temas disruptivos en la vida cotidiana. Mi experiencia en medicina de urgencias es valiosa en este sentido, ya que las decisiones rápidas se toman de forma colaborativa, incorporando múltiples perspectivas y responsabilidad compartida.

Esto fomenta una cultura de aprendizaje en la que los errores se discuten abiertamente dentro del equipo, se corrigen y se utilizan como base para manejar mejor situaciones futuras, siempre con una comunicación respetuosa y entre iguales. Sin rangos, sin títulos.

Este enfoque permite a todos los empleados mejorar y crecer. Cuando es útil, apoyo el desarrollo mediante programas de formación específicos.

También refuerza el trabajo en equipo y el espíritu compartido: «Uno para todos y todos para uno».

En conjunto, estas cualidades fomentan la preparación para el cambio. Si bien la dirección estratégica de la organización proporciona estabilidad, la adaptabilidad nos ayuda a reflexionar sobre el statu quo, a responder a la volatilidad, la incertidumbre y la complejidad del mercado, y a desarrollar soluciones sostenibles.

Nuestras innovaciones, ya sean productos o modelos de venta, solo tienen éxito si satisfacen las necesidades del mercado y de los clientes. Nuestros servicios solo tienen valor si proporcionan una satisfacción genuina al cliente. Al fin y al cabo, las personas compran a otras personas, también en medicina veterinaria. Las relaciones sólidas con los clientes, basadas en la confianza, son fundamentales tanto en los buenos como en los malos momentos. Esto crea sostenibilidad y una base sólida para ofrecer al cliente la mejor atención posible.

Estamos agradecidos, orgullosos y honrados de ser líderes del mercado en muchos países. Para mantener esta posición, tenemos que seguir asegurando la máxima satisfacción de los clientes y cuidar nuestras relaciones de forma sostenible.
 

Queremos crecer en los mercados asiáticos. Somos conscientes de los retos locales, como el tamaño del mercado y la competencia de los productos básicos de bajo coste, pero nuestros clientes actuales en la región ya nos valoran. Aprecian la alta calidad de nuestros productos, certificados por ISO y GMP, la fiabilidad de nuestras entregas y nuestra red global de expertos internos y externos que proporcionan un apoyo competente.

He dirigido y desarrollado equipos y atendido a clientes en muchos países. Un tema central que se ha mantenido constante es el respeto mutuo entre los equipos, los clientes y todos los participantes en los proyectos.

Respetar la diversidad de los mercados y las necesidades de los clientes nos permite ofrecer soluciones a medida. Un enfoque «único para todos» dificulta la diferenciación con respecto a la competencia. Minitube ha construido esta diferenciación a lo largo de décadas respondiendo a las necesidades individuales de nuestros clientes globales. Esta singularidad es apreciada por los clientes, que a menudo adoptan soluciones regionales cuando reconocen el valor añadido.

Una excelente reputación entre nuestros clientes a nivel mundial es uno de los pilares más valiosos para una confianza duradera. El boca a boca suele tener más peso que la diligencia debida o las puntuaciones netas de promotores. Durante 55 años, el equipo de Minitube ha trabajado duro para ganarse esta reputación. Ofrecemos este estándar a nuestros socios y distribuidores y esperamos lo mismo de ellos. Nuestros valores no se basan en «ventas rápidas» o proyectos a corto plazo. Más bien, nuestras relaciones nos permiten implementar proyectos estratégicos conjuntos que abarcan años, incluso décadas. Esa es una asociación verdadera y sostenible.

Hace unos años, formaba parte del equipo directivo de una empresa de rehabilitación neurológica. Desarrollamos dispositivos robóticos para ayudar a los pacientes con ictus a volver a caminar o recuperar el movimiento de los brazos. 

Durante un viaje de negocios a Australia, asistí a la inauguración oficial de un instituto de rehabilitación que utilizaba nuestro equipo. A la ceremonia asistieron pacientes, sus familias y representantes políticos y empresariales.
 

Uno de los pacientes habló sobre su recuperación. Después de ser hospitalizado, no podía caminar ni levantar el brazo. Sin embargo, gracias a la terapia robótica proporcionada por nuestros dispositivos, recuperó ambas capacidades. Después, se acercó a mí, me estrechó la mano, se emocionó y me dijo: «Gracias por desarrollar estos dispositivos y traerlos a Australia». Se me puso la piel de gallina. Fue un momento de humildad y gratitud para mí. La tecnología solo alcanza su máximo potencial cuando realmente ayuda a las personas, un principio que defendemos en Minitube.

Es fundamental para recargar las pilas y encontrar inspiración. A lo largo de los años, los numerosos viajes me han dejado poco tiempo para mis aficiones, por lo que pasar tiempo de calidad con mi familia y amigos es especialmente importante para mí.

Lo pasaría tranquilamente con mi familia junto al mar, ya sea en la playa o en un barco.

Nuestra misión es clara: somos líderes mundiales en innovación en reproducción asistida animal y medicina reproductiva. Nuestras tecnologías avanzadas establecen nuevos estándares en la cría de animales y los tratamientos de fertilidad humana.

Agradezco la confianza duradera que nuestros clientes han depositado en nosotros, en nuestros equipos, en nuestros productos y en nuestras soluciones. Valoro profundamente esta relación y espero que nuestra colaboración continúe durante muchos años más.

A los clientes a los que aún no hemos prestado servicio, me gustaría compartir una de mis citas favoritas: «No vayas por donde te lleve el camino; ve por donde no hay camino... y deja huella». – R.W. Emerson. ¡Prueba algo nuevo! Estamos abiertos a explorar nuevos caminos juntos, ofreciendo productos, atención y servicio de primera calidad. «Nuestro conocimiento, tu éxito».